Diese Rückerstattungsrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie“) legt das Verfahren für die Rückerstattung finanzieller Transaktionen (Spenden) fest, die an das Mashtots Verlagshaus (im Folgenden „Verlag“, „wir“ oder „Mashtots“) über die Website www.mashtots.am

Keine Online-Verkäufe

Die Website ist keine Verkaufsplattform und verkauft keine Bücher oder andere Produkte/Dienstleistungen.
Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Buchkäufen, Lieferung, Rückgaben oder Umtausch unterliegen ausschließlich den Richtlinien von Drittanbieter-Plattformen oder Buchhandlungen (siehe auch Abschnitt „Links zu Drittanbietern“). Diese Richtlinie gilt nur für finanzielle Transaktionen (Spenden), die direkt über die Website oder im direkten Offline-Kontakt mit dem Verlag getätigt werden, bei denen das Mashtots Verlagshaus Zahlungsempfänger ist.

Grundsätze der Spendenrückerstattung

Spenden, die über die Website (www.mashtots.am) geleistet werden, sind freiwillig und nicht erstattungsfähig. Grundsätzlich gelten alle Zahlungen über die Website als endgültig und können nicht zurückgegeben werden.

In Ausnahmefällen kann der Verlag jedoch eine Rückerstattung unter folgenden Umständen gewähren:

• Technischer Fehler oder doppelte Belastung (z. B. wiederholte Transaktion)
• Unautorisierte Transaktion (z. B. Zahlung ohne Zustimmung des Karteninhabers)
• Offensichtlich irrtümliche Zahlung (z. B. falscher Betrag überwiesen)
• Zahlung an den falschen Empfänger (z. B. versehentliche Überweisung an Mashtots statt an eine andere Organisation)

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen nach der Transaktion eingereicht werden und überprüfbare Transaktionsdetails enthalten.
Jede Rückerstattungsanfrage wird vom Verlag individuell geprüft und entschieden.

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an mashtotsph@gmail.com

• Vollständiger Name, Kontakt-E-Mail und Telefonnummer
• Datum, ungefähre Uhrzeit und Betrag der Transaktion
• Zahlungsmethode (Karte, Banküberweisung etc.)
• Transaktions-ID oder Referenznummer (falls verfügbar)
• Kurze Erklärung des Rückerstattungsantrags und unterstützende Dokumente (z. B. Kontoauszug, Bankbeleg)

Der Verlag kann zusätzliche Informationen oder Identifikationsdokumente anfordern, um den Antrag ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Alle personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie der Website verarbeitet.

Rückerstattungsmethode, Frist und Währung

• Rückerstattungen werden in der Regel auf die gleiche Zahlungsmethode ausgegeben, die für die ursprüngliche Spende verwendet wurde.
• Die Bearbeitung kann bis zu 14 Werktage dauern, wobei der tatsächliche Zahlungseingang je nach Bank- oder Zahlungssystembedingungen länger dauern kann. Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung. Ist dies technisch nicht möglich, wird die Rückerstattung in Armenischen Dram (AMD) zum Wechselkurs der Zentralbank Armeniens am Rückerstattungsdatum ausgeführt.
• Währungsumrechnungsdifferenzen und Zwischengebühren sind nicht erstattungsfähig.

Servicegebühren und nicht erstattungsfähige Kosten

• Drittanbieter-Gebühren oder Bearbeitungsgebühren, die gesetzlich oder technisch nicht erstattungsfähig sind, werden nicht erstattet.
• Der Verlag erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Ablehnung von Anträgen und Betrugsprävention

Eine Rückerstattungsanfrage kann abgelehnt werden, wenn:

• Sie die Bedingungen oder Fristen dieser Richtlinie nicht erfüllt.
• Es begründeten Verdacht auf Betrug oder Missbrauch gibt.
• Die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um die Transaktion zu überprüfen oder zu bestätigen.

Änderungen der Richtlinie

Der Verlag behält sich das Recht vor, diese Richtlinie einseitig zu ändern oder zu ergänzen.
Aktualisierte Versionen werden auf der Website veröffentlicht, wobei das Datum der „Letzten Aktualisierung“ angegeben ist.
Änderungen treten mit der Veröffentlichung in Kraft.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen der Republik Armenien.
Jegliche Streitigkeiten bezüglich Rückerstattungen werden zunächst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Antragstellung durch gegenseitige Kommunikation geklärt.
Kommt keine Einigung zustande, wird der Streitfall durch die Gerichte der allgemeinen Zuständigkeit der Republik Armenien entschieden.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an: mit folgenden Angaben:

• Vollständiger Name, Kontakt-E-Mail und Telefonnummer
• Datum, ungefähre Uhrzeit und Betrag der Transaktion
• Zahlungsmethode (Karte, Banküberweisung etc.)
• Transaktions-ID oder Referenznummer (falls verfügbar)

E-Mail: mashtotsph@gmail.com